Coluna da Aceig

Nunca foi tão fácil divulgar um negócio. A inteligência artificial produz textos, imagens e vídeos em segundos. Mas, em um mercado cada vez mais tecnológico, o maior diferencial continua sendo a coerência entre o que a empresa comunica e o que realmente entrega.

Recentemente, conversei com uma consumidora que atravessou a Ilha para conhecer um estabelecimento depois de vê-lo nas redes sociais. As imagens despertavam o desejo de viver aquela experiência pela simpatia e alegria da empreendedora. Ao chegar, porém, encontrou um atendimento frio, pouco receptivo e sem o acolhimento que a comunicação fazia esperar. O produto era bom, mas nem mesmo um simples "boa tarde" recebeu resposta. A boa impressão criada na tela foi desfeita em poucos segundos.

Há uma máxima do marketing que permanece atual: a satisfação costuma precisar de incentivo para ser compartilhada; já a insatisfação encontra, por si só, inúmeros caminhos para ganhar voz. Nas redes sociais, experiências — boas ou ruins — são multiplicadas em segundos. Um comentário ou uma avaliação podem alcançar centenas de pessoas rapidamente.

O consumidor pode ser atraído por um anúncio, mas é a experiência que constrói confiança. Uma boa estratégia digital não cria uma boa empresa; ela apenas revela aquilo que ela realmente é.

Em uma época em que tudo parece instantâneo, reputação continua sendo construída como sempre foi: com tempo, coerência e confiança. Essa é uma das razões pelas quais algumas instituições permanecem relevantes por décadas. O Jornal Ilha Notícias, que celebra 50 anos de história neste ano, é um exemplo de que credibilidade é fruto de uma trajetória consistente.

O mesmo vale para o comércio: tecnologias evoluem, plataformas mudam, mas empresas, independentemente de seu tamanho, que cumprem o que prometem conquistam clientes fiéis.

Que possamos transformar tecnologia em oportunidade e confiança em resultados. Afinal, tecnologia aproxima, mas é a coerência que inspira confiança.

A Associação Comercial acredita que um comércio forte se constrói com inovação, relacionamento e confiança. Porque negócios crescem pela inovação. Marcas permanecem pela confiança.

Texto de Lani Menezes, psicanalista e especialista em liderança, para a Associação Comercial da Ilha do Governador.